Как гости оставляют отзыв?
- После оплаты или завершения заказа гости видят подсказку на экране подтверждения, чтобы оценить свой визит.
- Они выбирают звездный рейтинг, могут добавить комментарий и фотографии и нажать «Отправить отзыв».
- На Premium вы читаете и отвечаете на эти отзывы в разделе Отзывы → dinerr отзывы.
- На Premium вы также можете включить SMS напоминания о просмотре в разделе «Настройки» → «Интеграции». Гости, которые не оценили сразу, получают сообщение со ссылкой на отзыв после заказа.
- Отзывы также отображаются в вашем публичном профиле.
Проверьте отображение отзывов в публичном профиле ресторана. При поиске или ответе различайте отзывы dinerr и Google. Гости должны описывать собственный опыт, а сотрудники не должны писать отзыв за них. Перед публикацией ответа проверьте факты и исключите личные сведения об оплате, заказе или контактах. Для SMS-напоминаний нужна отдельная настройка Premium. Если гость не видит приглашение оставить отзыв, уточните, какой экран подтверждения он открыл и завершён ли заказ или платёж.
